戴尔的直销模式是非常经典的案例，但这样的案例在传达到大众的耳朵里时，都已经成了断章取意的存在。戴尔的直销模式有其特殊性，如果要跨行业运用务必结合自身行业及产品特点，纯粹照搬照抄绝对失败，绝无存活可能性。
迈克尔?戴尔大学肄业之前就已经依靠IBM主机升级销售的方式月入8万美元。所以他才选择了退学创业。面对拥有庞大零售领域资源的康柏，戴尔意识到速度就是一切。正是速度形成了戴尔的直销模式，让我们先完整的看看戴尔直销模式的商业模式画布：
客户细分：戴尔采取直销的客户在初期并不是大家所认为的直接针对个人用户，而是大型企业和团体用户。大型企业和团队用户的订单量都比较大，且戴尔拥有价格优势，戴尔的价格优势从何而来？请看下面的内容。这就使得戴尔拥有了直销的客群基础。
客户关系：戴尔采取以换代修的方式，就去除了通过维修维护客户关系的庞大成本。通常情况下业务员的服务和人脉关系都是通过维修来建立并需要维护的。以换代修就降低了成本开支。
关键业务：①客服中心：客服中心的作用是实现按需生产，当客服人员接到客户的订单需求后才会进行生产、出货。②7天库存量：相对于康柏的65天库存量而言，戴尔的7天库存量，基本上可以称得上零库存。库存就是成本。所以戴尔的库存成本很低。③36小时生产出货，戴尔的生产出货流程可以控制在36个小时，这也是为什么能采取直销的一个主要原因。以上三点的存在，以及PC市场本身零部件半导体材料有着平均每周价格下降1%的规律存在，使得戴尔获得零部件进行生产的时间比康柏等要晚2个月左右，也就使得其生产成本会低很多，在市场上具有价格优势。而这种价格优势是依靠速度获取而不是依靠规模获取的。
重要伙伴：戴尔的主要零部件提供商都会选择在戴尔厂房附近建立仓库，使得戴尔获取零部件的时间更进一步缩短，而这些仓库的储存成本全部都是由供应商承担。
自由现金流：在商业模式画布2.0版本中，我增加了这一个模块，戴尔的生产速度，在客户刷信用卡付款时，回款时间能控制在24小时，而康柏的回款时间在16天以上。因为康柏回款的过程不是直接回款有中间商的存在。
整体上看来，戴尔除了一味追求速度，其他地方与同行相比是没有任何特点的，没有填写内容的模块其所做的事情与同行无异。但就是追求速度所带来的业务流程的变化，形成了直销模式。
现在再把大家通常所理解的直销模式与戴尔的直销模式相对比，是不是显得很傻很天真。准确分析其背后的深层原因，不要仅限于现象。
