“保姆级”的贴心换乘指南来啦！
让我们跟着车站客运员小姐姐
一起来走一遍吧！
乘车购（退）票和进站的相关问题
为您进行解答 快来了解一下吧
问：买了火车票后，遇到火车调图停止发售车票而无法乘车，应该怎么办？
答：遇到这种情况，您可以办理退票或改签手续，选择通过火车站售票窗口、火车站自动售取票机或12306官方网站（App）办理。
火车票退票规则01如果您是在12306网上购票，未换取报销凭证，可以选择直接在线上办理退票。
02如果您已换取纸报销凭证或现金支付的票款，可以选择在12306网站办理线上退票，180天内携带身份证原件，如已取报销凭证还需携带报销凭证到窗口办理退款，也可以直接到车站退票窗口办理退票。
03停运列车自停运列车命令下达之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可办理停运列车车票退票，不收取退票费。
04改签规则：（1）停运列车办理高改低改签业务不收取差价部分的退票费。
（2）停运列车办理改签业务不受48小时规则限制，允许改签预售期内的任意乘车日期车票。
（3）停运列车的车票办理早改晚改签手续后，若改签后的新票需办理退票，比照新购车票的退票收费规则执行。
（4）需要改签的车票如已取报销凭证或现金支付票款，仅能在窗口办理。
05退票阶梯式手续费： 退票时间（开车前）退票手续费（车票票面价格）
≥8天 ≥48小时5%
24小时≤t<48小时10%
<24小时20%
问：除了身份证，还有哪些证件可以购买车票？
答：旅客在铁路售票窗口购买实名制车票时，可以使用以下身份证件：
二代居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证(含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证)、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等。
身高在1.5米以上的16岁以下未成年人也可以使用学生证。
（为了提高购票速度，建议中国公民使用居民身份证购票哦！）
问：哪些情况旅客可以走人工通道进站？
答：1. 成人带儿童出行的；2. 学生票未核验的；3. 凭二代身份证外的其他有效证件乘车的；4. 军人；5. 消防救援人员；6. 省高层次人才；7. 其他特殊情况。
